POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : [27/01/2025]

1. Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Momo Multiservices. Cette politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site https://momo-multiservices.fr sur la collecte, l’utilisation et la protection de leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n° 2016-679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement des données est :

Momo Multiservices

25 rue du Nivernais, 01200 Ferney Voltaire

contact@momomultiservices.fr

Délégué à la Protection des Données (DPO) : [Mohamed Ouedraogo] – [contact@momomultiservices.fr]

Si vous avez des questions sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de nos services et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

3.1 Types de données collectées

Les données personnelles collectées peuvent inclure :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, durée de visite, pages consultées.

• Données de navigation : cookies et technologies similaires (voir section 7).

• Données relatives aux services : historique des échanges, demandes de devis, préférences.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine raciale, opinions politiques, données de santé, etc.).

3.2 Méthodes de collecte

Vos données peuvent être collectées de différentes manières :

• Via nos formulaires de contact et devis.

• Lors de votre navigation sur notre site (cookies, journaux de connexion).

• Lors de vos échanges avec notre service client.

4. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées pour plusieurs finalités :

• Gestion de la relation client (répondre aux demandes, établir des devis, fournir nos services).

• Amélioration du site et de nos services (analyse des statistiques de navigation).

• Envoi de communications (e-mails d’information, promotions, newsletters – uniquement si vous y avez consenti).

• Sécurisation du site (prévention des fraudes et incidents techniques).

Vos données ne sont pas vendues ni louées à des tiers.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Données clients : conservées pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans après le dernier contact.

• Données de navigation (cookies, logs) : conservées 13 mois maximum.

• Données de facturation : conservées 10 ans (obligation légale).

À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Partage des données personnelles

Nous ne partageons vos données qu’avec :

• Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, outils d’analyse) qui respectent également le RGPD.

• Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige (fraude, réquisition judiciaire, etc.).

Aucune donnée n’est transférée en dehors de l’Union Européenne.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier stocké sur votre appareil (ordinateur, smartphone) qui enregistre des informations sur votre navigation.

7.2 Types de cookies utilisés

• Cookies nécessaires : assurent le bon fonctionnement du site (ex. : connexion utilisateur).

• Cookies analytiques : permettent d’analyser l’audience du site (ex. : Google Analytics).

• Cookies marketing : utilisés pour afficher des publicités ciblées.

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre gestionnaire de cookies affiché lors de votre première visite.

Pour en savoir plus, consultez notre [Politique de cookies].

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité renforcées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification ou divulgation :

• Stockage sécurisé des données sur des serveurs protégés.

• Chiffrement des transmissions de données via SSL/TLS.

• Contrôle d’accès strict aux informations personnelles.

En cas de violation des données, nous informerons les utilisateurs concernés et la CNIL dans les délais légaux.

9. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès (article 15) : connaître les données détenues sur vous.

• Droit de rectification (article 16) : corriger des données inexactes.

• Droit à l’effacement (article 17) : suppression de vos données (sauf obligations légales).

• Droit à la portabilité (article 20) : récupérer vos données sous format lisible.

• Droit d’opposition (article 21) : refuser un traitement spécifique de vos données.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à contact@momomultiservices.fr

 ou par courrier à 25 rue du Nivernais, 01200 Ferney Voltaire, en joignant une pièce d’identité.

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions réglementaires ou techniques. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut du document.

Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

11. Contact

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@momomultiservices.fr

Adresse : 25 rue du Nivernais, 01200 Ferney Voltaire

Téléphone : 06 54 85 47 69